期待電子商務平台設立友善的無障礙網路購物環境
跟據愛盲基金會(http://www.blindness.org.tw/about.php)網站顯示，全台灣領有政府視障手冊者計有55,569人， 但實際視障人口約計183,567人；中重度的弱視與低視能者約160,620人，而有中輕度低視能困擾者則高達1百13萬8,073人。
近幾年，因3C商品大量使用，國人對於視力保健知識仍有不足，加上高齡化視力衰退與慢性疾病如糖尿病的擴展，因而導致視障人口快速攀升，越來越多人關注。除了實體的無障礙規劃外，行政院研考會多年前也從電子化政府網站開始推動無障礙網頁建置，視障者可以獨立自主地使用電子化政府網站，例如到勞政網站查詢勞工權益、到社政網站查詢社會福利和到衛政網站查詢醫療資訊等
一般企業為建置無障礙網頁，一方面認為視障者使用機會低，一方面認為將網站調整為適合障礙人士使用（瀏覽或聽取），是一件困難的事情。其實，研考會針對網站管理者以及設計者的需要，於91年參考W3C協會的WAI組織的無障礙網頁內容標準相關規範，並參照各國在制訂無障礙網頁相關政策和推廣策略，與國內近年來在身心障礙者保護政策等相關措施，訂定我國的「無障礙網頁開發規範」。
該規範為了讓網頁開發者和網頁使用者能夠對網頁的可及性設計有明確的評估方式和一致的認定準則，參考WAI組織在相關無障礙網頁標準的設計，以三個優先等級來規範無障礙網頁的可及性設計。三個優先等級的定義如下：
【第一優先等級】
網頁內容開發者在開發網頁時必須遵循這個等級的檢測碼。否則，某些使用者或團體將會發現不能使用網頁上的資訊。滿足此等級檢測碼對一些使用網頁文件的團體來說，是一種基本的需求。
檢測等級說明：符合本優先等級的網站可申請"A"等級標章，顯示已符合第一優先等級之無障礙設計規範。
【A+等級】
政府資訊網站若通過第一優先等級無障礙設計，且具有定位點(:::)（原名網頁導盲磚）搭配鍵盤快速鍵(Accesskey)、網站導覽(Sitemap)功能及網頁瀏覽工具具有使用鍵盤設計，勿只設計僅能使用滑鼠點選等三種便利使用者瀏覽網頁的功能。
檢測等級說明：符合本等級的網站可申請"A+"等級標章，顯示已符合第一優先及A+等級之無障礙設計規範。
【第二優先等級】
網頁內容開發者在開發網頁時應該滿足這個等級的檢測碼。否則，某些使用者或團體將會發現有困難來使用此網頁的資訊。滿足此等級的檢測碼將可移除網頁的重要障礙。
檢測等級說明：符合本優先等級的網站可申請"AA"等級標章，顯示已符合第一及第二優先等級之無障礙設計規範。
【第三優先等級】
網頁內容開發者在開發網頁時可以納入這個等級檢測碼的要求。否則，某些使用者或團體將會發現可能有困難來使用此網頁的資訊。滿足此等級的檢測碼，將可改善網頁文件的可及性。
檢測等級說明：符合本優先等級的網站可申請"AAA"等級標章，顯示已符合第一、第二及第三優先等級之無障礙設計規範。
推動無障礙標章是為了提供身障者公平使用網站資訊的環境，民國93、94年推動之初是依據國際組織W3C分為A、AA、AAA三個標章檢測等級，隨即由於身障團體希望所有網站皆能達到AAA標準，但限於技術、預算及網站內容，並無法能一時之間所有網站都能符合AAA，故在評估之下，依據身障團體反映身障者在使用網站時有急迫需求屬於AA、AAA中的項目，納入A，而另訂新的等級A+。故申請標章等級即以A+為最基本的檢測標準。
無障礙標章A+要求內容：包含第一優先等級(A)，以及3項屬於第二優先等級(AA)及第三優先等級(AAA)的內容，其中有3項能更便利使用者瀏覽網頁的功能如下說明：
１、網頁導盲磚搭配鍵盤快速鍵(Accesskey)屬於第三優先等級(AAA)。
２、網站導覽功能(Sitemap)屬於第二優先等級(AA)。
３、網頁瀏覽工具應有使用鍵盤的設計，勿只設計僅能使用滑鼠點選屬於第二優先等級(AA)。
目前網路活動最為普遍之電子商務網站，視障者使用的過程卻困難重重。資策會科法中心和中華民國無障礙科技發展協會曾於102年共同針對電子商務平台進行無障礙網頁檢測，該檢測報告也以實例來作為說明範例，提出無障礙的網路購物可呈現的樣貌：
在使用電子商務網站購物之前，均需註冊一個自己的會員帳號，進行登入的動作後方可開始購物。
在「大買家」網站我們可以非常迅速找到加入會員之項目，順利填寫電子郵件、姓名、電話、地址等資料，且超連結部分均有加入「替代文字說明」。該網站是以電子郵件確認的方式認證身分，認證過程所有訊息均可順利獲取。參見網址：https://www.savesafe.com.tw/Member/Join.aspx
會員登入
「大買家」網站的會員登入非常容易，只需填入電子郵件以及密碼，最後按下enter即可登入了。特別一提，過去「大買家」網站在登入會員過程中也曾經需要填寫安全碼，當時提供給視障者的替代方式為「有聲報讀安全碼」之方法，後來安全碼已停用。參見網址: https://www.savesafe.com.tw/Member/Login.aspx
除了使用「有聲報讀安全碼」以外也有其他電子商務網站「愛盲義購網」採取以「替代文字」呈現的方法讓視障者可以獨立填寫安全碼，但這種方式有安全疑慮。參見網址:http://www.tfb8000.com/wmember/
對於某項商品開始產生興趣，通常我們會到各大電子商務網站查詢訊息，以確實了解商品資訊再進行購物。但商品訊息是否容易取得，會直接影響視障者將來使用該電子商務網站的意願。因此，所有網頁的超連結都應該要有「替代文字的說明」，甚至其他的網頁物件都要有說明，然而目前普遍的電子商務網站均有相同的問題。
再舉「大買家」網站為例，雖有少部份超連結並無加入「替代文字說明」，然而網站首頁整體分類架構清楚，網頁設計方法所呈現出來的結果，是視障者可以取得的。對於該網站所販售的商品圖片超連結，也都有加入「適當的替代文字說明」。參見網址:http://www.savesafe.com.tw/
由於視障者瀏覽網頁訊息花費的時間，原本就與明眼者就有落差，為了提高整體操作效率，讓不必要的資訊隱藏起來，顯示的結果能夠簡單扼要，設計「分類搜尋」的功能是必要的。例如：我們想要查詢「海綿寶寶卡通DVD」，但可能同時出現「海綿寶寶的服裝」或者「海綿寶寶圖案的鉛筆」。這樣的情況其實對於一般的明眼使用者，透過視覺來閱讀顯示畫面，恐怕也都需要多花一些時間。參見「愛盲義購網」：參見網址:http://www.tfb8000.com
因此，成千上萬的商品資訊應如何快速、有效率的取得，多數的選擇一定是利用電子商務網站的「搜尋」功能來搜尋，而搜尋結果能否很精準地符合使用者需求就必須依賴「分類條件」的選擇了。例「露天拍賣網站」，參見網址:http://search.ruten.com.tw/search/s001.php
以及「Yahoo!拍賣」網站，均有相同之功能，參見網址： http://tw.bid.yahoo.com/tw/show/searchoptions;_ylt=ApsCujijblp9.Zq8Z4L.Cjz3_rF8?tab=kw
1.無障礙的問與答：
在電子商務網站找到了喜歡的商品後，開始進入所謂的「購物流程」，消費者若對於商品規格、顏色以及價格有所疑問，也許會透過「商品問與答」提問，對視障者而言，若出現出現「安全碼」，就會形成內容填寫完畢後，卻無法正常送出的情況。對於「安全碼」產生的限制，「大買家」網站提供了「有聲報讀安全碼」的方法，讓視障者可以獨立操作。參見網址：http://www.savesafe.com.tw/HelpCenter/CustomerServiceMailEC.aspx
。
2. 無障礙的電子地圖查詢系統：
目前網購平台幾乎會提供到超商取貨付款的服務，因此消費者需要指定取貨付款的門市，而在指定的過程中，需要運用網站所提供的電子地圖查詢系統選擇門市。在選擇城市、地區、道路、門市名稱上無太大之問題，但最後的確認按鈕執行後，若需登入會員資料，就無法確認。目前國內尚未有無障礙的「電子地圖查詢系統」的網購平台。
3.無障礙的付款方式：
目前多數網購網站除了提供到超商取貨付款的方法以外，也能使用第三方支付、銀行或郵局轉帳和線上ATM轉帳等。然而對視障者而言，使用貨到付款、超商取貨付款其實是最單純和最安全的。以使用實體的ATM進行轉帳過程而言，目前提款機普遍無語音輔助及無障礙介面設計，導致視障者無法完全掌握提款機螢幕上的資訊，多半採用死記操作流程的方法完成提款動作，操作過程不確定性高。使用網路ATM轉帳更是困難重重，由於多數的銀行業者，以客戶金融安全為理由，操作過程經常無法使用鍵盤控制，例如：輸入客戶密碼部份均需透過滑鼠點選方式，無形中阻礙了視障者運用該項功能的權益。無障礙的付款方式「貨到付款」是最佳的選擇，而「信用卡付款」次之。
現在，要建置無障礙的購物環境，其實並不是非常困難之事，在技術上各有其成熟的範例可參照，相信多數的障礙是起因於不了解所造成，而非真正的設計有困難。因此，我們期待網頁設計者未來在建置網站時，考量下列的要素：
1.安全碼、驗證碼：除了以「圖形」呈現，也應提供其他替代方法，例如「有聲報讀安全碼」。
2. 替代文字說明：所有網頁元素均需加入「有意義的文字說明」，例如：圖片、按鈕和超連結等。
3. 鍵盤操作：網頁不應侷限僅能使用滑鼠控制，例如：「會員登入」、「網路ATM密碼」和「電子地圖查詢系統」等。
4. 分類搜尋：電子商務網站應提供「分類條件」搜尋功能，以增加訊息的精確性，可提高 閱讀訊息的效率，如網站搜尋僅提供「廣義搜尋功能」。
5. 多元的金流服務機制：提供便於視障者付款的方法，如「貨到付款」、「超商取貨」或者「信用卡付款」等。
6. 快速鍵、網頁導盲磚功能設計：網頁版面應加入快速鍵設計以加速定位，可以方便視障者與明眼者溝通，更清楚了解版面狀態，如ALT+R可以到達右側區塊、ALT+C可以到達內容區塊等。
最後，我們期待無障礙網頁的概念可以持續推動，若以上功能需要時間建置，
也期待電子商務平台能先建置以下三個基本，設立友善的網路購物環境。
1、要有定位磚
2、圖片背後要有文字tag
3、識別碼要能語音播放
2、圖片背後要有文字tag
3、識別碼要能語音播放
電商平台需要資料如何建立友善網路購物環境，可洽
2.資策會科技法律研究所 02 6631
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3.資策會推廣服務處 02 6607 6164
